汽车与轨道交通工程系举办“交通服务礼仪大赛”

为全面贯彻党的十九大精神，进一步推动产教融合，深化校企合作，落实国务院《国家职业教育改革实施方案》，提高学生职业技能水平。由汽车与轨道交通工程系主办的“交通服务礼仪大赛”于2019年6月14日上午9点在电教9及电教10成功举行。本次比赛分轨道交通服务礼仪小组和汽车销售礼仪两个小组同时进行，共有300余名学生参加。轨道交通服务礼仪小组评委老师有：顾秀萍、李梦、郭亚君、刘晓静，汽车销售礼仪小组评委老师有：李雪谊、王静婧、冯珂、赵若粤。

本大赛结合专业所学知识，项目设计与专业目标相结合，以考核学生专业知识和职业技能为重点，以赛促学、提高岗位技能为目标。全员训练、全员参加表现交通服务人员良好的风度与素养。

首先，由主持人介绍评委老师及比赛流程。随后根据比赛流程，各组分别抽取比赛顺序。

第一个环节是基本礼仪展示项目。各参赛团队按照行业服务礼仪规范要求，对包括但不限于仪容仪表、着装、站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪、握手礼仪、蹲姿礼仪等内容进行展示。

手势礼仪

坐姿礼仪

蹲姿礼仪

     第二个环节是快速问答，各小组分别抽取四道选择一道简答题进行快速问答。所有题目以行业职业标准能力测试作为基础，主要考察选手的专业理论知识、岗位职业素养及综合分析能力。

快速问答

第三环节是情景模拟。学生根据本行业乘客投诉处理、安检、客流引导、潜在客户开发等情况自行设定模拟情景，进行特殊情况处理表演。考察的是各参赛团队在日常工作中应对顾客接待服务、顾客投诉和突发事件的应急反应和处理。各参赛队员使出浑身解数、见招拆招，积极化解考题中的各种疑难矛盾。

情景模拟

经过一整天的精彩角逐，交通系礼仪大赛圆满结束。学生在参与大赛的同时学习到了很多解决实际问题和拓展思考的能力，对学生以后的学校和工作具有重要意义。回顾比赛，选手们认真准备、激烈较量，评委认真评定，记分员严谨统计，协助人员热情工作让我们看到了所有交通系人拼搏上向的活力和坚持不懈的毅力。